La vida en el hotel HBEO Bordeaux: ¿Qué implica el trabajo de recepcionista?

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Hoy les ofrecemos conocer un poco más sobre el trabajo de la recepcionista. Para ello, fuimos a entrevistar para usted a María, recepcionista del hotel Best Western Premier Bordeaux Bayonne Etche-Ona desde 2019. ¿Por qué empezar con este trabajo? Creemos que cuando un cliente entra en un hotel, lo que primero atrae su atención es el vestíbulo, luego la sonrisa de la persona que le da la bienvenida. 

¡Hola María!
Hola 😊

> Claramente, estás feliz de estar en esta posición crítica. 
Sí, lo estoy disfrutando mucho. Disfruto mucho dando la bienvenida a los huéspedes y haciendo todo lo posible para que tengan una experiencia agradable durante su estancia.

> ¿Qué habilidades específicas crees que se requieren para el trabajo de Recepcionista? 
Amar a la gente y saber adaptarse son, sin duda, las habilidades número uno. Hay que tener curiosidad por interesarse por las personas que acogemos para poder responder inteligentemente a sus necesidades, sin dejar de ser discretos. La disponibilidad y la organización son también dos cualidades muy apreciadas en nuestra profesión.

> ¿Cómo acompaña a sus clientes? ¿Para informarles sobre el hotel o para hacer una reserva para un taxi, un restaurante, una visita o un espectáculo, por ejemplo?
La comunicación (antes, durante o incluso después de una estancia) es una parte esencial de nuestro trabajo; ya sea con los clientes para conocer sus necesidades y expectativas, pero también con nuestros socios privilegiados que nos acompañan durante la estancia de todos nuestros clientes.

> ¿Qué toque extra traes a un hotel como HBEO? 
Personalización. Cada persona es única, y así debe ser nuestra bienvenida. 😊 

> ¿Qué procedimientos específicos ha puesto en marcha desde el brote de Covid-19 a nivel de Recepción y Recepción de Clientes?

Aplicamos estrictamente las normas sanitarias: distancia física, el uso de una máscara es obligatorio en las zonas comunes y una botella de gel hidroalcohólico está disponible en la recepción y en cada piso. Mantenemos una comunicación privilegiada con nuestros clientes para informarles y tranquilizarles. La limpieza, en un ambiente cómodo y acogedor, siempre ha sido nuestra prioridad, antes o después del Covid-19.

> Muchas gracias María por estas sinceras respuestas, que conmoverán a los viajeros, ya sea que se queden en Burdeos por placer o por trabajo 😉” 

Salon de Réception de l’Etche-Ona

 

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